Anders Denken
Binnen een aantal branches zie je “oude” businessmodellen veranderen. Ingegeven door steeds meer aandacht voor de impact op het milieu van deze “oude” modellen, Europese regelgeving (producentenverantwoordelijkheid) en de groeiende behoefte aan ontzorging en flexibiliteit van de afnemers, moeten we echt anders gaan denken over de inzet van producten in ons dagelijks leven.
meer en meer aandacht voor impact op het milieu
"We moeten echt anders gaan denken over de inzet van producten in ons dagelijks leven"
Product ondergeschikt aan de dienst
Producenten binnen bepaalde branches zullen een keuze moeten gaan maken en een beeld moeten gaan vormen hoe hun bedrijven er over 10 tot 20 jaar uitzien (ja zo snel!) en welke functie deze in de maatschappij vervullen.
Waar een groot deel van de producenten qua resultaat van oudsher afhankelijk is van de producten zelf (vervangingsmarkt), zullen sommige producten in de toekomst ondergeschikt worden aan de dienst of beleving.
Focus op kwaliteit
De kwaliteit van goederen en dus ook de levensduur (cyclus) gaat een meer en meer onderscheidende een rol spelen. Een simpel voorbeeld is een producent van wasmachines. De dienst die geleverd moet worden is het wassen van kleding. Als de producent deze dienst gaat leveren, dan is hij uiteraard gebaat bij een lange levensduur van de wasmachine en daarbij zo min mogelijk onderhoud.
Producten sturen data door tbv service.
Service belangrijke factor
Ook de inrichting van service en onderhoud wordt anders. Nu wordt er uiteraard ook service geleverd op producten die je gekocht hebt, maar als het product service nodig heeft is het vaak al te laat en moet er gerepareerd worden. Door de inzet van slimme technologische oplossingen kan er tegenwoordig gebruiksdata uit producten digitaal worden verstuurd aan bijvoorbeeld de producent of de serviceleverancier. Aan de hand van analyses van de patronen van deze data kan bijvoorbeeld al worden gezien dat een bepaald onderdeel van een apparaat aan vervanging toe is. Door hier proactief op in te spelen kan weer schade aan het apparaat worden voorkomen. En zo wordt onderhoud voorspelbaar, kan je kosten besparen en de inzetbaarheid van apparaten verlengen.
Conclusie
Nu ligt de focus nog vaak op de klant die een product heeft gekocht en hoe deze relatie gemanaged moet worden, Customer Relationship Management.
De Kwaliteit van goederen en het verlengen van de levenscyclus wordt steeds belangrijker.
In de toekomst zal voor de producent de relatie met het product en grip op de levenscyclus minimaal net zo belangrijk worden. Er moet spreekwoordelijk nog “veel water door de Maas”, maar het gaat gebeuren en wie weet zijn de termen “Product Relationship Management” en “Product Lifetime Value” op termijn ook een gevestigde termen!
Wil je onze visie weten op de toekomst van jouw business? Neem eens contact op!